Perguntas Frequentes (FAQs)

Provavelmente a razão deve-se a não conseguir ligar-se ao servidor seguro, porque o seu motor de busca não suporta codificação de dados de 128 bits. Também é possível que o seu administrador do escritório ou de rede esteja a bloquear a porta necessária para processar as transacções. Pode ter de pedir que a porta 443 (Secure Sockets Layer SSL) seja aberta no seu firewall.

Isso acontece quando o seu cookie perde a validade, geralmente em 24h.

Se o seu motor de busca continuar no ecrã principal de boas-vindas, após a tentativa de login, verifique se o relógio do seu sistema (data/hora/ano) está correcto.

Se for redireccionado para uma página de erro de acesso, certifique-se de que a tecla de maiúsculas do teclado está desactivada, uma vez que a palavra-passe e nome de membro são sensíveis a letras maiúsculas/minúsculas. Igualmente, verifique as suas definições de cookies para garantir que estão num nível de privacidade médio e limpe todas as cookies e a memória cache no seu browser.

Se, ainda assim, for redireccionado, tente redefinir a sua palavra-passe. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Se isso não resolver o assunto, contacte o Apoio www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Caso não consiga lembrar-se da sua palavra-passe ou do nome de utilizador, aceda à ligação, http://portugues.istockphoto.com/istock_lostpassword.php e digite a informação pretendida. Receberá um e-mail com o seu nome de utilizador e uma ligação, para voltar a registar a sua palavra-passe.

Alguns utilizadores do Internet Explorer 8 estão a ter problemas com o início de sessão. Depois de introduzirem o nome de membro e a palavra-passe, os utilizadores são enviados para a página anterior e é-lhes pedido para iniciar a sessão novamente. As seguintes instruções deverão corrigir o problema:

1. Seleccione ‘Ferramentas’ > ‘Definições da Vista de Compatibilidade’ adicione http://www.istockphoto.com, clique em ‘Fechar’

2. Seleccione ‘Ferramentas’ > ‘Opções de Internet’ > Separador SEGURANÇA > defina-a como MÉDIA.Click on ‘Trusted Sites’ (green check mark) and click on SITES. Add the following: https://secure.istockphoto.com - click ADD. Close.

3. Vá para o separador GERAL e sob 'histórico da navegação' clique ELIMINAR, a seguir seleccione 'Ficheiros de Internet Temporários' e 'Cookies'; clique ELIMINAR. Permita que o navegador esvazie a cache. Reinicie o seu computador.

4. Caso não possua o Firefox instalado no seu computador por favor faça download da versão gratuita no link que se segue e use-o para visualizar conteúdos e efectuar downloads em istockphoto: http://www.mozilla.com